Vielgestellte Fragen über End-of-Life
Resolution
Lösung ID: MER106132
Lebenszyklusrichtlinie für Trend Micro Consumer-Produkte
Die Lebenszyklusrichtlinie für Trend Micro Consumer-Produkte dient der Standardisierung unserer Supportpolitik für alle Produktreihen. Indem wir im Voraus festlegen, wie lange ein Produkt unterstützt wird, ermöglichen wir unseren Kunden und Partnern eine effektivere Planung von Produktmigrationen und Aktualisierungen.
- Die Kernpunkte der Richtlinie sind die folgenden: Trend Micro stellt den Verkauf eines Produkts zwei Jahre nach der Markteinführung ein. Die Registrierung ist ab diesem Zeitpunkt ebenfalls nicht mehr möglich.
- Zwei Jahre nach der Markteinführung erscheinen keine Fehlerbehebungsprogramme mehr für ein Produkt.
- Trend Micro stellt den Support drei Jahre nach der Markteinführung ein (d. h. ein Jahr nach dem Ende des Lebenszyklus).
- Aktualisierungen der Wissensdatenbank werden vier Jahre nach der Markteinführung des Produkts eingestellt (d. h. zwei Jahre nach dem Ende des Lebenszyklus).
Weitere Informationen können Sie den folgenden häufig gestellten Fragen (FAQs) entnehmen.
Überblick über Produkt-Lebenszyklen
Häufig gestellte Fragen zur Produktlebenszyklus-Richtlinie:
Welche
Vorteile hat eine Produktlebenszyklus-Richtlinie?
Indem wir verbindlich festlegen, wie lange ein Produkt unterstützt wird, helfen
wir unseren Kunden und Partnern bei der Planung ihrer Upgrade-Zyklen und ihres
Support-Bedarfs. Außerdem können wir unsere technischen Ressourcen auf die
Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Sicherheit unserer neuesten
Produktversionen konzentrieren, wovon letztlich unsere Kunden profitieren.
Gilt diese Richtlinie
weltweit?
Die Trend Micro Consumer-Lebenszyklusrichtlinie gilt weltweit. Die hier
aufgeführten Fristen betreffen alle Länder, in denen die jeweiligen Produkte
verkauft werden. Die Richtlinie gilt ebenso für alle Einzelplätze eines
Lizenzabonnements.
Was kann ich tun,
wenn meine derzeitige Version das Ende Ihres Lebenszyklus erreicht hat?
Falls Sie über ein laufendes Abonnement mit einem unterstützten Betriebssystem
verfügen, können Sie jederzeit kostenlos auf die neueste Version der
Produktreihe aktualisieren (falls verfügbar). Außerdem wird Trend Micro für
Ihre derzeitige Version noch bis zum Ende des Supportzeitraums Support
bereitstellen.
Wo kann ich mich über
die Systemanforderungen Ihrer neuesten Versionen informieren?
Sie können die Systemanforderungen für die neueste Version von Trend Micro
AntiVirus plus AntiSpyware, Trend Micro
Internet Security und Trend Micro
Internet Security Pro auf den jeweiligen Produktseiten nachlesen.
Kann ich auch
Aktualisierungen durchführen, wenn ich Microsoft Windows 95, 98, 2000 oder ME
verwende?
Diese Betriebssysteme werden von unseren neuesten Versionen im Einklang mit
Microsofts offizieller Supportpolitik nicht mehr unterstützt.
Ich verwende Trend
Micro Anti-Spyware. Wird es eine neue Version geben?
Trend Micro Anti-Spyware wurde vom Markt genommen, und es wird keine neue
Version erscheinen.
Warum wurde Trend
Micro Anti-Spyware eingestellt?
Unsere Consumer-Produkte umfassen jetzt alle Funktionen von Trend Micro
Anti-Spyware.
Wir möchten unseren Kunden ein integriertes, auf dem preisgekrönten Trend Micro basierendes Produkt anbieten, das sowohl vor Viren als auch Spionageprogrammen schützt.
Kann ich für ein Produkt, das das Ende
des Supportzeitraums erreicht hat, noch Hilfe und Support erhalten?
Wenn ein Produkt das Ende des Supportzeitraums erreicht hat, können wir für
dieses Produkt keine technischen Supportanfragen mehr akzeptieren. Trend Micro
hilft Kunden mit einer gültigen Lizenz jedoch dabei, die Software auf die
neueste Version zu aktualisieren, damit ihr Schutz auf dem letzten Stand ist.
Für Unterstützung bei der Aktualisierung auf die neueste Version wenden Sie
sich an den Support.
Aktuelle häufig gestellte Fragen zum Ende von Produktlebenszyklen:
Was soll ich tun, wenn ich eine E-Mail mit der Mitteilung erhalte, dass mein Produkt das Ende des Lebenszyklus oder Supportzeitraums erreicht hat?
Wenn Sie noch über ein gültiges Abonnement verfügen, müssen Sie lediglich eine Aktualisierung auf die Version 2010 Ihres Programms durchführen.
Wenn Ihre Lizenz abgelaufen ist, müssen Sie vom Online-Shop oder einem Geschäft in Ihrer Nähe eine Aktualisierung erwerben.
Hinweis: Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Abonnement noch gültig oder schon abgelaufen ist, können Sie das Ablaufdatum Ihrer Lizenz von der Programminformationsseite der Hauptkonsole abrufen. Klicken Sie dazu auf Hilfe und Support > Produktinformation.
Unterstützen die Produkte der Version 2010 die Betriebssysteme Windows 2000, Windows 95, Windows 98, Windows ME und Windows 7?
Windows 7 wird von den neuesten Versionen der Trend Micro Home- und Home Office-Produkte unterstützt, nicht jedoch Windows 95, 98, 2000 und Millennium Edition (ME). Falls Sie eines dieser nicht mehr unterstützten Systeme verwenden, müssen Sie auf Windows XP (mindestens Service Pack 2), Windows Vista oder Windows 7 umstellen. Weiterführende Informationen finden Sie unter den folgenden Links:
- Vorbereitung der Aktualisierung von Windows 98 oder Windows Millennium Edition auf Windows XP
- Installation von oder Aktualisierung auf Windows XP
- Möglichkeiten zur Aktualisierung auf Windows XP
- Auf Windows Vista umstellen: Aktualisierungsoptionen
Kann ich eine Aktualisierung auf die neueste Version durchführen, wenn ich ein Mehrbenutzer-Abonnement für PC-cillin Internet Security 2006, 2007 oder 2008 habe?
Wenn Sie über ein gültiges Mehrbenutzer-Abonnement von PC-cillin Internet Security 2006 verfügen (d. h., wenn Ihre Seriennummer mit PxxP beginnt, wobei x für beliebige Buchstaben steht), und Ihre Lizenz von Ihrer Firma bereitgestellt wurde, dann bitten Sie Ihren Systemadministrator oder die Personalabteilung, den entsprechenden Händler oder Kundenbetreuer zu kontaktieren.
Halten Sie andernfalls Ihren Wartungsvertrag und Ihre Auftragsbestätigung bereit (falls empfangen), und wenden Sie sich an den Trend MicroTechnischer Support.
Ich möchte auf die neueste Version aktualisieren. Wie kann ich herausfinden, ob das Programm auf meinem Computer ausgeführt werden kann?
Überprüfen Sie vor der Installation der neuesten Version Ihres Trend Micro-Programms, dass Ihr Computer die Mindestsystemanforderungen des Produkts erfüllt. Falls Ihr System diese Anforderungen nicht erfüllt, kann das Programm möglicherweise nicht ordnungsgemäß installiert und ausgeführt werden.
Eine Liste der Systemanforderungen der Trend Micro-Produkte der Version 2010 erhalten Sie, wenn Sie unten auf das Produkt klicken, das Sie aktualisieren möchten: